Versand & Rücksendungen bei Guten Plaza

Versandinformationen

Bei Guten Plaza ist es uns ein wichtiges Anliegen, dass Ihre Bestellungen Sie zuverlässig und zeitnah erreichen. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht über unseren Versandprozess.

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

• Jede eingehende Bestellung durchläuft eine sorgfältige Prüfung und Vorbereitung für den Versand in unserem Lager.
• Dieser interne Bearbeitungsprozess nimmt in der Regel 1-2 Werktage in Anspruch, bevor Ihr Paket an einen unserer Versandpartner übergeben wird.

Standard-Lieferzeiten innerhalb Deutschlands

• Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, beträgt die voraussichtliche Standardlieferzeit für Ziele innerhalb Deutschlands typischerweise 5-10 Werktage.
• Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzwerte handelt. In Ausnahmefällen, wie beispielsweise während saisonaler Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener externer Faktoren, können geringfügige Abweichungen auftreten.

Transparente Sendungsverfolgung

• Um Ihnen stets volle Transparenz zu gewährleisten, erhalten Sie unmittelbar nach dem Versand Ihres Paketes eine E-Mail mit einer detaillierten Versandbestätigung und Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
• Mit dieser Nummer haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Lieferung online zu verfolgen und den voraussichtlichen Ankunftszeitpunkt Ihres Paketes einzusehen.

Unsere Verantwortung im Logistikprozess

Sollten während des Versandprozesses unvorhergesehene Herausforderungen, Verzögerungen oder andere logistische Probleme auftreten, übernimmt Guten Plaza die volle Verantwortung für die Klärung und eine schnelle Lösungsfindung, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ihre vollkommene Zufriedenheit ist der Kern unseres Geschäfts bei Guten Plaza. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen einfachen und fairen Rückgabeprozess.

Ihr erweitertes Rückgaberecht

• Sie profitieren von einer großzügigen Rückgabefrist von 30 Tagen, beginnend mit dem Datum des Warenerhalts.
• Um eine problemlose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Artikel in unbenutztem, ungewaschenem Zustand und in ihrer Originalverpackung an uns zurückzusenden. Alle Etiketten und Anhänger sollten intakt sein.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice: Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, bitten wir Sie dringend, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die beabsichtigte Rücksendung.
2. Erhalt Ihrer Rücksendeanweisungen: Nach Ihrer Kontaktaufnahme wird unser engagiertes Serviceteam Ihnen umgehend alle notwendigen Details sowie die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
3. Versand der Artikel: Bitte senden Sie die Artikel an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versandweg mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, keine Haftung übernehmen können.
4. Wichtiger Hinweis zur Adresse: Unsere Geschäftsadresse lautet Friedrichstraße 68, 10117 Berlin. Diese Adresse dient jedoch nicht als direkte Annahmestelle für unangekündigte Rücksendungen. Bitte nutzen Sie ausschließlich die vom Kundenservice erhaltenen Rücksendeanweisungen.

Regelung der Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, die nicht aufgrund eines Mangels, Defekts oder einer Falschlieferung unsererseits zurückgegeben werden, sind vom Käufer zu tragen.
• Im Falle eines nachweislichen Defekts, Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Ablauf der Erstattung

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir diese erfolgreich überprüft haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung informieren.
• Die Gutschrift des Kaufpreises erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Prüfung.
• Besondere Bestimmungen für PayPal-Zahlungen: Alle Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche PayPal-Konto zurückgebucht, welches für den Kauf verwendet wurde. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeiten von PayPal einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar ist.

Ihre Anlaufstelle für Fragen und Streitigkeiten

Guten Plaza fungiert als Ihr primärer Ansprechpartner für sämtliche Belange rund um Ihre Bestellung, den Versand und mögliche Rücksendungen. Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnell, effizient und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu klären.

Für jegliche weitere Unterstützung oder bei offenen Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein!

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Guten Plaza!